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Line收回別這麼用！超上道數位肢體語言6問答
根據心理學研究，人類的溝通中，僅有不到1成來自你說的語言，其他，其實是藉由手勢、聲調、表情、衣著等肢體語言補足。但，你想過，在數位世界裡，該如何表達「數位肢體語言」（Digital body language）嗎？世界經濟論壇指出，疫情後的世界，因遠距工作盛行，「軟實力」將更被看重，學習如何使用數位肢體語言也更為重要：即使在疫情和緩的台灣，我們也已頻繁使用遠距通訊工具。當看不見對方，小從用字遣詞、標點符號，到如何使用貼圖、視訊會議的視線、語調，都會影響溝通，一不慎，就容易引發誤會與衝突。商周邀集4位專家與專業經理人，為您解析常見的數位肢體語言困擾。Q1 通訊軟體上的大頭照與暱 稱，是別人對我的第一印象，該怎麼選？ 104人力銀行副總經理兼人資長鍾文雄認為，最理想的狀況，是能把公領域與私領域用的通訊軟體分開。如果不能切割，客戶涵蓋台灣高鐵、凌志（Lexus）等知名企業的形象專家陳麗卿提醒：「你顯示的暱稱，就是你的品牌。」以通訊軟體Line為例，假如私生活與工作形象差異很大，建議使用兩個帳號。若只有一個帳號，則得排序、取捨，自己想用哪一個角色形象面對所有人？例如：學校成立家長群組後，為溝通方便，家長常把暱稱改為「××媽媽」，但在工作上，會讓同事、客戶一頭霧水。陳麗卿建議，假如現階段以工作角色為重，可標示本名，選擇能辨認樣貌、穿著整齊的大頭照，較能為專業形象加分。Q2 只能用純文字訊息溝通時，該如何確保自己完整傳達語意、不被誤解？台達電人資長陳啟禎認為，相較面對面溝通，純文字訊息較易有疏離感、產生誤會，「應該學習結構性對話。」每一封工作訊息，要具備以下要素：描述情境或任務，採取行動及預期結果，透過完整描述，讓對方迅速理解。鍾文雄提醒，文字敘述最好有來龍去脈。例如：客戶來信，希望報價更優惠，如果只回：「抱歉，無法接受您的要求。」會感覺不近人情，缺少溫度。因此，最好能多加解釋，例如，可說明曾協助接洽哪些部門、答覆為何、後續做法等，「讓客戶知道你盡力了，展現溝通誠意。」送出訊息前，則務必從頭到尾念出自己寫的內容，確保訊息敘述無誤，且傳遞出的情緒合乎預期。甚至，連怎麼用標點符號都得斟酌。例如，短句子加上句號，會使你的陳述更確定，但也可能帶來威嚴感、或讓人誤以為心情不悅。旅遊服務商KKday營銷長黃昭瑛則補充，通訊軟體的「收回」功能很方便，工作上因而常遇到年輕人傳送成串訊息後，又默默收回。她提醒，傳出訊息後頻繁收回，會讓人有草率之感，印象不佳。Q3 如何在純文字對話中展現情緒，讓對話不會太冰冷？陳麗卿認為，貼圖可補足非語言溝通，但選用貼圖時，重點是「貼圖像不像你本人」。選擇與本人特質、形象相近的貼圖，可以強化表達效果。黃昭瑛舉例，Line有能鍵入自己名字的客製化貼圖，可以更增加親近性，她在工作上觀察，從20歲的部屬到60歲的總經理都很感興趣，「接受度很高」，還增加聊天話題。Q4 遠距工作會議，該選擇視訊還是語音？陳啟禎分析，視訊會議因為可觀察表情，適合用於須深入討論議題的會議，如：面談；而語音會議則適用即時性會議或常態性例會。「使用視訊跟語音的比例大約是8比2，」他建議。黃昭瑛補充，視訊勝於語音，語音又勝過文字。甚至，如果視訊訊號不好，「我會建議約下一次再講，不要退而求其次講語音。」Q5 視訊會議畢竟仍隔了螢幕，該如何正確傳達自己的想法？「視訊就是碰面，」陳麗卿直言，互動氛圍會被視覺所及的景象影響，因此，跟客戶視訊，就等同線上拜訪。例如：過去面訪客戶怎麼穿、怎麼打扮？視訊時也得照舊。陳啟禎則分享，在表訂時間前，就可以提前上線寒暄，為會議暖身。此外，過程中可設計互動橋段，「特別關心未發言或分心者。」會議過程中，亦須遵守面談的基本原則，「對話時60％看著對方眼睛，他會覺得你夠專注，」陳麗卿提醒，另外40％時間也不能分心，滑手機、自顧自工作等行為在鏡頭上都無所遁形。此外，視訊鏡頭位置須平視，過高或太低都不當，會讓眼神焦點錯誤。小秘訣是，把對方的視訊畫面挪到自己的鏡頭下，如此一來，即使只是在對著鏡頭照鏡子，看起來都像在專注聆聽對方發言。Q6 語音會議上，如何透過聲音明確表達想法和感受？「大家不要幻想只用聲音就可以傳遞情緒，」陳麗卿建議，即使只是語音通話，看不到臉，也要像當面跟對方說話一樣，臉上須有表情，甚至可帶動手勢，「用全身講話，情緒自然會跳出來。像我現在笑著說話，尾音自然上揚。」陳麗卿提點。至於通則，則是要放慢語速，並盡可能讓收音清楚，「假如語速降不下來，至少要投資收音好的麥克風，讓對方聽清楚。」黃昭瑛建議。(中時新聞網)
涉集體喝花酒弊案 水保局台中分局：查到哪辦到哪 絕不護短
農委會水土保持局台中分局涉集體喝花酒及收賄，包括公務員及廠商遭大規模搜索，台中水保局副分局長陳盛全表示，起因為課長婚外情，去年已火速處理，今年9月檢調將人帶到辦公室搜索後才知悉，否認官官相護傳言，一切查到哪就辦到哪，絕不護短。水保局副分局長陳盛全表示，這件事的起因為去年6、7月課長婚外情，感情雖為私人事，但影響到機關確有不妥，當時一知情後第一時間火速將他調離至台北。陳盛全說，一直到今年檢調9月3日帶涉案員工至分局搜查，才知悉有涉喝花酒情事，他強調「如果知道內情，會從重處理」。至於參與應酬的層級究竟到哪裡？陳盛全說，應該就到祕書這邊吧！他強調查到哪就辦到哪，絕不護短，也否認有官官相護傳言。台中分局承辦的工程大小小，每年高達3、400件，金額從百來萬元至2、3000萬不等，500萬元以下佔7、8成。水保局台中分局指出，去年接獲林姓課長涉婚外情後，除將其調離原職外，並降為非主管處分，此次檢調搜索，楊姓秘書收押後，已依公務員懲戒法規定將其停職並記過2次，其餘涉案人員也已調離原職，並依涉案程度予以記過或申戒處分。水保局台中分局表示，分局秉持「勿枉勿縱」、「絕不護短」及「除惡務盡」原則，全力配合司法機關偵辦，後續靜待司法調查結果。分局並已重申及嚴格要求同仁不得違反「公務人員廉政倫理規範」有關請託關說、飲宴應酬、受贈財物及其他倫理情事，加強管制及查核員工出勤情形，並強化機關廉潔宣導，以建立廉政風氣。
金萬林進軍東南亞多國邊境防疫檢測
國內基因檢測大廠金萬林（6645）宣佈與馬來西亞麻六甲MNC公司簽約合作，將於東南亞各國設立邊境防疫核酸(PCR)檢測站，近期分階段陸續於各機場建置核酸檢測系統軟硬體設備、檢測試劑及派員進行檢驗與出具報告等，年度開放式合約2000萬人次。麻六甲MNC公司為馬來西亞大型建設集團NITIZI CONSRUCTION SDN BHD旗下子公司，本業為一般貿易及承包政府專案等業務；有鑒於新冠疫情持續於東南亞肆虐，台灣有優異的防疫成績，故MNC經與台灣多家生技檢測公司洽談後，選定與具有系統化檢測實力的金萬林攜手合作。以整廠輸出委託經營模式，由金萬林陸續於MNC指定的東南亞機場建置邊境防疫檢測站，針對入境該國旅客進行收費之核酸檢測，預計10月份先於馬爾地夫之馬列機場設置第一個機場檢測系統，依規劃接續於第4季前，啟動馬來西亞防疫檢測站。金萬林擁有系統化基因檢測實力，自主研發之PCR新冠檢測試劑已通過CE、EUA及TFDA之認證，並搭配公司之平台技術，以系統化模式配套新冠肺炎檢測，提高檢測效率及具感染風險樣品操作的安全性，降低因人為操作失誤所造成的檢測偽陰性。金萬林整合系統提供全自動比對系統，約2.5小時即可出具E化檢測結果報告，大幅減少人工比對的時間、提升效率，增加核酸檢測的嚴謹度；適用於邊境防疫，可正確且快速的對入境旅客進行現場檢測並出具個人化報告。根據日前調研機構之統計顯示，全球2020年新冠肺炎檢測產值220億美元，2021年更大幅倍增達585億美元(1.8兆台幣)，若把未來「國際出入境檢測」及「疫苗接種前後的檢測」納入估算則規模更為可觀；市場預期，無論全球核酸檢測 (PCR)供給如何擴大，至2021上半年前都呈現供不應求的狀態。台灣生技產業領先亞洲許多國家，除擁有分析方法、研發與製造的能力，較歐美更具成本優勢，因此MNC日前已與金萬林簽署合約，於東南亞各國設立邊境防疫核酸檢測站。
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